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内江市工商行政管理局 2018年12315第一季度数据分析

发布时间: 2018/4/4 16:09:49 文章作者: 摄像人员: 次浏览 【关闭窗口】 新闻来源: 本站 新闻录入: 朱勇

一、基本情况

2018年第一季度12315平台共受理来电1888件,同比上升103%,为消费者挽回经济损失24.76万元。其中投诉371件,举报24件,咨询1519件。截至331日,一季度投诉举报办结率为89.1%12315投诉举报指挥中心受理主要涉及商品质量、服务消费等,消费者咨询非工商业务量增多,涉及的主要有食药局、物价、税务、运政等其他行政部门受理事宜。咨询量增速较快的依次是商品质量、非工商业务、直销监管等。(见下列年度对比图)

 2017年、2018年受理消费者投诉、举报对比表

 2017年、20183.15当日受理情况对比表



二、具体分析

1.从投诉反映的问题来看,本季度投诉最为集中的是装修服务问题。投诉装修服务问题占一季度总量37%,服装鞋帽、通讯产品、家用电子电器类、电信移动服务、建材装饰等是投诉热点,消费者关注的问题主要集中在:①装修公司拖欠工期;②皮鞋保修期内出现严重脱胶,新衣洗后掉色等质量问题;④手机通讯套餐无故更改问题,⑤新购手机出现无故黑屏、死机、触屏无反映、维修后短期出现各种问题等情况;⑥交予经营者的定金退还与否。

2.从咨询反映的问题来看,本季度前期咨询的焦点在。第一季度服务类咨询87件,咨询量居前的依次是:共享单车、中介服务及餐饮服务。从第一季度商品类咨询排名走势来看,服装鞋帽、家用电子电器、装修建材的咨询有显著的上升,其他类别的咨询均在正常范围内小幅波动。

          3.举报热点依然集中在无照经营范围、质量及传销组织活动。根据举报的情况分析,2018反映的主要问题有:一是无照经营、质量、传销、价格及其他类型。其中,推销保健品也是举报的热点之一。二是掺杂使假。少量不法商贩为了谋取利益,在出售的商品中掺杂使假,举报成为举报热点,造成消费者权益得不到保障。针对以上问题,工商部门联合质检等相关执法部门,不定期对流通领域与消费者息息相关的日常用品进行质量抽检,并责令相关抽检不合格的产品商家对问题商品停止销售或责令限期改正的处罚。

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